本报讯   为了让3月份月度点检会开得更加高效，会前报告做得更到位，4月1日晚上8点，我司组织管理人员在线学习了由韩烨老师主讲的直播课程——《PSP问题解决流程》。

问题解决流程(PSP)是丰田、丹纳赫底层的经营逻辑，是解决各种问题的思考方式。韩老师首先让大家对照平时的管理工作照照镜子，一针见血地指出我们通常会遇到的现象：问题太多，落实不下去，解决不过来，同样的问题反复出现；接下来围绕“定义问题”、“调查问题”、“验证对策”、“确保维持”等几个方面展开讲解，并要求我们做到“一句话说清问题”，“抓住主要矛盾”，“找到根本原因”，“流程上解决问题”，“三个月后看效果”。

在谈到“一句话说清问题”时，老师指出，有效定义问题包含4个要素——目标，实际，差距，趋势。接着老师告诉我们如何“抓住主要矛盾”，并向我们介绍了一个问题解决的工具——柏拉图；我们要识别构成问题的几大因素，找出每个因素及原因的占比，尝试不同的分类方法；对问题要刨根问底，要去现场，看现物，了解现实；要用5W2H原则，以便“找到根本原因”。接下来，韩老师为我们讲解了如何“从流程上解决问题”，如何做到“防呆防错”；要先僵化再固话，“三个月后看效果”。

课程快结束时，韩老师让我们记住几个关键词：“二八原则”，“解决主要矛盾”，“到现场去”，“对事不对人”，“防呆防错”，“举一反三”，“培训、培训、再培训”。

本报通讯员